भारतीय रेलवे के यात्रियों के लिए तत्काल टिकट बुकिंग एक बहुत महत्वपूर्ण सेवा है, खासकर तब जब किसी को अचानक यात्रा करनी होती है। हालांकि, इस सुविधा को लेकर हमेशा से शिकायतें और सवाल उठते रहे हैं – जैसे कि टिकट बुकिंग शुरू होते ही कुछ ही मिनटों में सारी सीटें कैसे खत्म हो जाती हैं? हाल ही में एक वायरल ट्वीट ने इस मुद्दे को एक बार फिर सुर्खियों में ला दिया है।

क्या है मामला?

एक्स (पहले ट्विटर) पर @SonuNigamSingh नामक यूजर ने दो स्क्रीनशॉट शेयर करते हुए तत्काल टिकट बुकिंग की प्रक्रिया को लेकर सवाल उठाए। उन्होंने लिखा, “ये है तत्काल बुकिंग की असली सच्चाई! बुकिंग शुरू भी नहीं हुई और पलक झपकते ही सीटें गायब हो गईं।”

उनके अनुसार, दिल्ली से दरभंगा जाने वाली गरीब रथ ट्रेन में तत्काल कोटा के तहत 240 सीटें उपलब्ध थीं। AC बोगी की बुकिंग सुबह 10 बजे शुरू होनी थी। लेकिन जैसे ही उन्होंने बुकिंग शुरू की, एक पॉपअप आया – “बुकिंग अभी शुरू नहीं हुई है।” फिर IRCTC ऐप क्रैश हो गया। जब उन्होंने 10:04 बजे दोबारा चेक किया, तो स्टेटस 41 वेटिंग लिस्ट दिखा रहा था।

यूजर का सवाल – एजेंट को कैसे मिलता है कंफर्म टिकट?

सोनू ने अपने ट्वीट में कहा कि हाई-स्पीड इंटरनेट होने के बावजूद वे टिकट नहीं बुक कर पाए। उन्होंने सवाल उठाया कि जब आम यूजर्स को इतनी दिक्कत होती है, तो एजेंट कैसे आसानी से कंफर्म टिकट दिलाने का दावा करते हैं?

उनका यह ट्वीट देखते ही देखते वायरल हो गया और 15 लाख से अधिक बार देखा जा चुका है। कई यूजर्स ने भी इसी तरह की शिकायतें साझा कीं, जिससे यह साफ हो गया कि यह समस्या व्यक्तिगत नहीं, बल्कि व्यापक स्तर पर है।

IRCTC ने दिया जवाब

IRCTC ने इस वायरल पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए अपने ऑफिशियल एक्स हैंडल से सफाई दी। उन्होंने माना कि हाई ट्रैफिक की वजह से कभी-कभी बुकिंग प्रक्रिया में देरी होती है। साथ ही उन्होंने बताया कि तकनीकी इंफ्रास्ट्रक्चर को लगातार बेहतर बनाया जा रहा है ताकि यूजर एक्सपीरियंस को और सुचारू किया जा सके।

IRCTC ने कहा:

“तत्काल टिकट बुकिंग के दौरान हाई ट्रैफिक के कारण सिस्टम पर अत्यधिक लोड होता है, जिससे बुकिंग प्रक्रिया धीमी हो सकती है। हम लगातार सिस्टम अपग्रेड और यूजर एक्सपीरियंस सुधारने के लिए काम कर रहे हैं।“

क्यों होती है तत्काल बुकिंग इतनी मुश्किल?

1. सीमित सीटें, अधिक डिमांड:
   तत्काल कोटे की सीटें पहले से ही सीमित होती हैं। बुकिंग विंडो खुलते ही हजारों यूजर्स एक साथ टिकट बुक करने की कोशिश करते हैं।
2. हाई ट्रैफिक लोड:
   सुबह 10 बजे जैसे ही AC क्लास की बुकिंग खुलती है, लाखों लोग एक ही समय पर लॉग इन करते हैं। इससे IRCTC सर्वर पर भारी लोड पड़ता है।
3. टेक्निकल लैग और ऐप क्रैश:
   कई बार तकनीकी कारणों से वेबसाइट या ऐप क्रैश हो जाती है, जिससे यूजर को बुकिंग प्रक्रिया में दिक्कत होती है।
4. एजेंट्स और सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल:
   कई ट्रेवल एजेंट विशेष ऑटो-सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं जिससे वे तेजी से टिकट बुक कर पाते हैं। IRCTC इसे रोकने के लिए सुरक्षा उपाय अपनाता है, लेकिन यह पूरी तरह रुक नहीं पाया है।
5. कैप्चा और OTP देरी:
   बुकिंग के दौरान आने वाले कैप्चा और OTP भी टिकट बुकिंग में देरी का कारण बनते हैं। कई बार OTP आने में समय लग जाता है और इतने में सीटें भर जाती हैं।

यात्रियों के लिए सुझाव

• तेज़ इंटरनेट और डिवाइस का उपयोग करें।
  बुकिंग के लिए हाई-स्पीड इंटरनेट और तेज़ कंप्यूटर/मोबाइल का उपयोग करें ताकि सिस्टम जल्दी रिस्पॉन्ड करे।
• पहले से लॉग इन रहें।
  टिकट बुकिंग खुलने से पहले IRCTC में लॉग इन कर लें।
• पेमेंट डिटेल्स सेव रखें।
  पेमेंट प्रोसेस में देरी से बचने के लिए UPI या कार्ड डिटेल्स पहले से सेव रखें।
• बैकअप ऑप्शन रखें।
  यदि टिकट न मिले तो जनरल टिकट या दूसरे ट्रेन ऑप्शन तैयार रखें।

निष्कर्ष

तत्काल टिकट बुकिंग की प्रक्रिया जितनी जरूरी है, उतनी ही चुनौतीपूर्ण भी। IRCTC लगातार इस प्रणाली को बेहतर बनाने के प्रयास कर रहा है, लेकिन हाई ट्रैफिक, एजेंट्स की भागीदारी और तकनीकी सीमाएं इसे जटिल बना देती हैं।

सोनू निगम सिंह जैसे यात्रियों की शिकायतें यह दर्शाती हैं कि अभी भी इस सिस्टम को और पारदर्शी और प्रभावी बनाने की ज़रूरत है। उम्मीद की जानी चाहिए कि IRCTC अपने वादों के अनुसार टेक्नोलॉजी को अपग्रेड कर इस परेशानी का समाधान निकालेगा।